淘宝平台的客服在哪里找 淘宝客服外包平台怎么收费的

  最近比较火的检索词就是淘宝客服外包服务平台,关于客服外包行业大家应该挺熟悉的了。就是电商公司与客服人员之间的纽带。通过集中培训客服、均分客服服务的方式,达到减少客户客服成本、节省客户时间、提高电商公司转化率的效果。淘宝哪家客服外包平台比较好?收费怎么样?首先我们知道怎么找到优质的外包公司。小编给大家分享几种常用的方法:

选择外包客服

 一、公司的整体实力:通过场地大小、公司硬件设施、公司人员数量等看公司的规模,一般公司实力比较强的,可信度越高、可靠性越强。

 二、质检报表:通过质检报表可以看出客服公司的服务态度和服务质量。其中质检报表包括:转化率、员工工作量、员工响应率等。

  三、管理制度:没有完善管理体系的客服外包公司,服务质量能好到哪里去?一般管理体系包括:员工基本考核、出错率统计、KPI考核等

制定管理制度

  四、成功案件:通过一些成功案例,我们可以了解这家客服外包公司的都有哪些公司合作,有哪方面的工作经验,员工的整体素质,如何做好客服项目的。

  对于企业来说,如果订单因为缺乏客服务而丢失,那么毫无疑问作为老板或项目经理需要增加客服。选择专业的客服外包公司,可以解决企业的问题。

  其实市面上几个知名的客服外包公司的收费情况基本一致。下面北京萌萌客客服外包小编具体讲一下收费问题:

 一、专人坐席:就是租用全职的客服坐席,通常是4500-5500元/人/月左右,适合业务量大的网店。

 二、固定薪资:适合单价较高的店铺,这样的店铺客服工作量并不大,可以选择非全职的方式也叫拼坐席。这也是固定薪资收费与按坐席收费的不同之处。

收费标准

  三、底薪加提成:适合季节性产品的店铺,这种收费方式比较普遍,利用低底薪+提成来激励客服人员对自己提高要求, 一般底薪1500-2000元/人/月左右,加上客服销售额2-3个点左右的提成。