在网上购物的优点和缺点 网上购物的利与弊与解决办法

互联网彻底改变了我们的生活方式,从2008年淘宝开始诞生时不被看好,到如今以京东、淘宝为代表的网络购物已经成为了我们最主要的购物方式之一:年年双十一战绩屡创新高,春晚带货业绩逐年递增……网上购物改变了我们的生活习惯。

目前,大多数人更喜欢在线购物,而不是线下购物,因为它可以做到随时随地,不受时空限制。在平台上,我们可以找到各种各样的产品,以及一些吸引人的优惠或折扣。

虽然网上购物有很多优点,但它的缺点同样不容忽视。大家都或多或少有过一些不愉快的网上购物体验,小编总结了网络购物的10大痛点,这也是线下商店到如今还能活得好好的原因。

以下是网上购物的10大缺点:

缺点1:欺诈

欺诈是网上购物的最大缺点。如今,互联网上有许多假冒的在线购物网站,它们在其网站上展示一些看似很棒的产品来吸引消费者,而实际上这些东西都是假冒伪劣产品。

大多数销售假冒产品的网站喜欢采用货到付款的方式。通过利用快递员着急送货、顾客赶时间的心理,这些无良商家一般喜欢将价格定在一个不痛不痒的区间(数十元到一两百元不等),即便消费者明白自己被骗,通常也会因为忌惮时间成本而放弃。

类似的套路有:低价开盲盒,声称几十块就可以开出几千块的东西;在闲鱼等二手平台有骗子卖手机要求不走平台而走货到付款;一些不知名的购物网站声称几十块货到付款,不满意可退……这些统统都是骗子,大家在购买时一定要擦亮双眼,谨防被骗。

缺点2:交货延迟

当前往线下实体门店时,消费者可以立即购买和获得产品。在线购物中并非如此。虽然在线购买产品只需要短短几分钟,但可能需要1-4天才能到达收货地址。在“双11”、“618”等大促期间,由于货物量巨大,交货时间甚至更长,有些甚至能长达半个月。

除此之外,即便是像有自有物流的京东和速度最快、价格最高的顺丰,也会面临货物丢失和损坏问题。当购买了心爱的东西却因为种种意外不能及时到达时,即便最终能获得赔偿,但这种感觉也常常令人崩溃。

缺点 3:无法亲自上手体验

网上购物的另一个缺点是,在交易发生之前,消费者往往无法亲自上手体验到产品而只能看到图像或描述。这些东西常常被美化,以吸引消费者,抬高消费者对其的预期。

除非是非常熟悉产品或品牌,否则在线购买常常面临货不对板的尴尬现象。购买衣服时,可能会发现花费上百元买的衣服尺寸不合适、面料也就是几十元的您不能仅仅通过查看照片来确地摊货、版型不对……;购买电子产品时,可能会发现宣传的“大电池”实际的续航不及预期、声称护眼的屏幕在晚上刺眼无比…….虽然现在电商普遍有七天无理由退货,有的商家还自带运费险,但是对消费者而言,碰到这些情况既损失了时间,又破坏了心情,实在让人气不打一处来。

缺点4:不能讨价还价

线上购物的价格通常比较透明,除了在某些特定时期可能有消费券或者折扣之外,一般的价格是比较稳定的。所有的结算都是自助的,因此无法像在有的线下店一样可以额外砍价,或者索取赠品。

缺点5:卖家参差不齐

在网上购物时,有很多卖家和平台可供消费者选择。小到淘宝平台上的个人卖家,大到京东自营或者大品牌的天猫旗舰店,即便他们提供的是一样的商品,他们所能提供的服务也是千差万别的。

通常而言,京东自营和品牌的天猫旗舰店更为可靠,在产品出现问题时也不会过多推脱。而在中小卖家那购买产品看起来更像是一次性买卖,大多数卖家并不能提供当初承诺的服务。

除此之外,如果消费者通过第三方下订单,情况会变得更加复杂。在这里,第三方更像是一种代理商。好比在高德地图App上购买核酸检测,代理商是海鸥健康,但实际为我提供服务的可能是某某检测机构。那么对于我和为我提供服务的检测机构而言,海鸥健康就是第三方。

这种交易模式固然有其优势,但是缺点就是:消费者可能无法收到产品,或者收到的产品可能与订购的产品完全不同,但是却找不到有效的投诉渠道,或者即便投诉,也面临漫长的纠纷。

缺点6:运费

当在网上选购产品时,乍一看,它可能非常便宜。一旦继续结账,消费者就会发现运费、包装费等额外费用。类似的套路广泛存在于外卖行业,或者淘宝、京东等一些价格非常低的商品身上。

在大多数情况下,网络购物都涉及运费。但卖家可能把运费的价格加到了商品本身之上,从而营造“包邮”让消费者占便宜的假象;或者可能通过“满XX包邮”等限制性条件,让消费者不知不觉购买了许多自己不需要的东西。

如果网上价格并不是非常优惠,就近购买或许是更好的选择。

缺点7:产品退货令人头痛

由于网络购物的虚拟性,消费者可能购买到与宣传不符的产品,大多数购物网站赋予了消费者退货的权利。如果消费者不喜欢订购的商品,他们可以选择退货,但这个过程可能会充满阻碍。虽然一些卖家让这个过程变得轻而易举,但许多卖家让它变得格外困难。他们这样做是为了阻止客户出于任何原因退回产品,从而减少因退货带来的损失。

例如,越来越多品牌的手机采用激活机制,一旦激活,非质量问题就无法再退货,这种情况可能导致消费者被迫使用他们不喜欢的产品。

更多退货政策因公司而异,有些卖家会要求买方承担退货费用。此外,在大多数情况下,运费不予退还。

而如果是在线下购买,通常可以有样品体验。消费者可以确定这个商品是否适合自己后再做购买决定,一定程度上可以减少很多不必要的麻烦。

缺点8:广告推销肆虐

大多数购物平台会要求消费者使用手机注册,而即便不使用这种方式注册,商家也可以通过收货联系方式中获得消费者的手机号。在使用这些购物网站前的很多隐藏条款授予了平台使用消费者个人信息的权利,卖家会利用这种便利,通过站内推送、短信促销等方式向消费者频繁发送广告,影响消费者正常生活。

缺点9:无销售援助

在实体店里,如果面对相似的产品不知道如何选择,通常会有导购员愿意上前帮助;实体店的商品陈列与摆放方式也会使得不同商品之间的比较更加容易。

但在网上购物时,消费者是一人做决定。如果有问题或困惑,只能依靠自己的直觉。最终的购买决定可能会带有盲目性。

缺点10:包装对环境的负面影响

谁都不希望自己在网上购买的产品被损坏。将产品包装在几层保护纸板和塑料中,并送到家门口无疑是件好事。然而,这对环境不利。网上购物的包装会影响环境的可持续性。即使很多网上购物使用的包装材料是可以回收的,但也不可避免地会产生不必要的浪费。

即使网上购物如今已经成为了一种趋势,但是并不意味着这种购物方式就一定是最好的选择。消费者更多应该结合自己的实际情况,在网上购物和线下购物之间作出最适合自己的选择。