网店客服的职责是什么 谈谈售前客服的工作流程

  在线售前客服作为帮客户更深入了解商品的存在,影响客户最后是否会购买, 每个网店都很重视。那么大家知道售前客服的岗位职责是什么吗?今天萌萌客客服外包服务的小萌就带各位一起五深入了解一下。

  1.通过旺旺和客户沟通,解答客户问题,引导和识别潜在客户,提供产品在线咨询和销售,引导客户网上下单,从而更好的促进销售,促成订单。

  2.端正服务态度,对客户要有耐心,引导客户收货好评,提高店铺评价。

  3.独立处理日常简单的售前问题。

  4.及时跟进订单是否成功订购,并给予跟踪。

售前客服岗位职责的具体内容

  5.回复客户问题,尽可能根据实际使用适当的表情,营造和谐融洽的购物气氛。

  6.要能准确理解并回答客户的问题,切忌答非所问,引起客户的不满。

  7.打字速度要快,不得低于80字/分。

  8.优先回复购买商品客户,对于犹豫且久攻不下的客户,技巧性的提高其购买欲望,发店内促销或给予一些小礼物以促进成交。

  9.成交后有时与客户核对收货地址,再次引导客户收货好评,提示客户收藏店铺,期待下次合作。并对客户的要求做好登记。

  10.未及时回复或未成交客户,主动与客户交流,争取再次营销机会,对于不在线买家,技巧性留言促成第二次营销。

  11.合理运用旺旺表情,有的时候一个表情可以抵拒一句话,了解客户需求,问出客户需求点,有针对性的进行营销介绍,投其所好,不要与客户纠缠一个问题,要学会引导,售前过程中不得过多牵扯售后问题。

  12.如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况,应该首先跟快递公司协商,并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户联系,协商事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。