淘宝推广工具有哪些 淘宝运营辅助工具

客服这一岗位在淘宝运营中有着重要职责,关乎着店铺品牌形象和用户体验,商家可以借助一些运营工具来更好地运营店铺。

前言

淘宝店铺的运营是多方面的,既要了解平台的最新动态,包括新推出的工具、渠道、玩法、政策,也要对竞品数据进行追踪和观察,还有对美工、推广、文案、客服等的监督等。而且客服这一岗位在淘宝运营中有着重要职责,关乎着店铺品牌形象和用户体验,商家可以借助一些运营工具来更好地运营店铺。

客服聊天工具

作为一名合格的客服,在面对多个客户来咨询时,客服要做到有条不紊地面对,准确快速地回答客户所提出的问题是客服的职责。要快速响应客户,需要聊天工具聊天宝的辅助,让客服从相同问题重复回复的聊天环境中解脱出来。

1.解决客服重复打字的烦恼

聊天宝是基于云知识库的智能回复系统,可以减少客服重复劳动,提高工作效率,提升销售业绩,并且客服可以有效地把经验积累下来。即便是新人,也能快速上手。聊天宝知识库云存储,走到哪里都能用,支持企业多帐号协同,让业务高效运营。

2.自动吸附

客服在与客户沟通时,会用到多种聊天工具,如果来回切换页面会很麻烦,且影响工作效率,所以快捷回复的通用性很重要。聊天宝完全没有这个问题困扰,它可以自动吸附在微信、QQ、千牛商务通、企业微信、企点等各类聊天软件的旁边,实现了一套快捷回复跨平台使用,非常好用。

3.多人共享话术

客服水平参差不齐,对话技巧高低不一,直接影响着店铺的转化率。为了提升整体对话质量,商家可以将优质的话术回复放到公共话术中,实现企业团队多人共享,团队中所有销售都可看到并使用这一套优质话术。

聊天宝支持话术分类管理,采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构,且支持二级分类,可以让知识库体系更加清晰,同时一级分类和二级分类可以灵活切换,方便快捷发送。

对于不同的部门,部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中,供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的或是常用的话术,也可以将其放到个人话术中。

4.实时同步

聊天宝可以云存储话术,而且电脑、手机实时同步,最新的话术都能实时从云端同步到本地,客服无论是在公司还是在家里,无论是在电脑端还是手机端,都可以轻松使用。

总结

淘宝运营,要讲究技巧,少走弯路,通过聊天工具的辅助,从而达到事半功倍的效果。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布,完成聊天宝全系统平台的支持,从Windows版本,到安卓手机版,苹果手机版,微信小程序版本,到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持,实现了一套话术,多点登录,多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信,企业微信,QQ等主流IM聊天工具,或千牛,拼多多等电商客户端,实现图文话术的一键发送,支持话术的模糊检索和二级分类,能大幅提升您回复客户的效率;聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动,提高工作效率,提升销售业绩、有效地把经验积累下来了,新人也能快速上手、知识库云存储,走到哪里都能用,支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。